1. Chính sách đặt cọc

- Hiện tại, Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Kim Long Mekong Phát (gọi tắt là KLC) chưa áp dụng chính sách đặt cọc đối với các giao dịch mua bán sản phẩm vàng trang sức, mỹ nghệ thực hiện trực tiếp tại quầy/cửa hàng.

- Khách hàng thực hiện thanh toán trước khi nhận sản phẩm mua tại thời điểm giao dịch.

- Trong trường hợp phát sinh các đơn hàng gia công theo yêu cầu riêng hoặc các giao dịch đặc thù cần thực hiện đặt cọc để đảm bảo việc sản xuất, cung cấp sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng, KLC sẽ thông báo cụ thể trước khi giao dịch:

+ Mức đặt cọc;

+ Phương thức thanh toán;

+ Điều kiện xử lý tiền đặt cọc;

- Chính sách đặt cọc (nếu phát sinh) được áp dụng theo thỏa thuận giữa KLC và khách hàng tại từng thời điểm phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.

2. Chính sách bảo hành

2.1. Cam kết về chất lượng sản phẩm

- Tất cả các sản phẩm trang sức do Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Kim Long Mekong Phát bán ra đều có:

+ Hóa đơn bán hàng theo quy định;

+ Dấu hiệu nhận diện thương hiệu trên sản phẩm;

+ Ký hiệu thể hiện chất lượng, tuổi vàng theo quy định.

- Chính sách bảo hành và thu đổi chỉ áp dụng đối với các sản phẩm do KLC trực tiếp sản xuất hoặc phân phối.

 -Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do quá trình chế tác, KLC có trách nhiệm tiếp nhận và thực hiện bảo hành theo quy định tại chính sách này.

2.2. Chế độ bảo hành

a) Bảo hành miễn phí

KLC thực hiện bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

- Vệ sinh, đánh bóng và làm mới sản phẩm trong quá trình sử dụng;

- Chỉnh sửa kỹ thuật đơn giản không phát sinh thêm nguyên vật liệu;

- Nhẫn cưới được miễn phí khắc tên một lần

b) Bảo hành có tính phí

- Các trường hợp sau sẽ phát sinh chi phí bảo hành:

+ Chỉnh sửa kỹ thuật có phát sinh thêm vàng hoặc nguyên vật liệu khác;

+ Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng do tác động ngoại lực trong quá trình sử dụng;

+ Các trường hợp sửa chữa khác ngoài phạm vi bảo hành miễn phí.

- Chi phí bảo hành bao gồm:

+ Giá trị nguyên vật liệu phát sinh (nếu có) được tính theo trọng lượng vàng, giá vàng niêm yết tại thời điểm giao dịch;

+ Chi phí gia công sửa chữa theo giá tại thời điểm thực hiện dịch vụ.

3. Chính sách thu đổi trang sức (trừ sản phẩm được khách hàng mua với mục đích làm “quà tặng”)

3.1. Nguyên tắc thu đổi

- Chính sách thu đổi áp dụng đối với sản phẩm trang sức do KLC bán ra và còn đủ điều kiện thu đổi theo quy định.

- Việc thu đổi được thực hiện căn cứ vào:

+ Trọng lượng vàng thực tế của sản phẩm tại thời điểm thu đổi;

+ Giá vàng do KLC niêm yết tại thời điểm giao dịch.

3.2. Thu đổi khi khách hàng bán lại sản phẩm

a) Thu đổi sản phẩm của KLC: Khi khách hàng bán lại sản phẩm trang sức của KLC bán ra, KLC thực hiện thu mua theo giá mua vào của loại vàng tương ứng do KLC niêm yết tại thời điểm giao dịch, căn cứ theo trọng lượng và chất lượng vàng thực tế của sản phẩm.

- Trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm mới, KLC thực hiện theo hình thức:

+ Mua vào sản phẩm cũ theo quy định thu đổi;

+ Bán ra sản phẩm mới theo giá niêm yết tại thời điểm giao dịch.

+ Hai bên thực hiện thanh toán phần chênh lệch (nếu có) và việc mua bán được lập chứng từ theo quy định của pháp luật.

b) Thu đổi sản phẩm không phải của KLC: Đối với các sản phẩm trang sức không do KLC bán ra, sản phẩm không có hóa đơn/chứng từ mua hàng tại KLC, hoặc sản phẩm đã qua sửa chữa, chế tác lại, KLC sẽ thực hiện kiểm tra, đánh giá chất lượng thực tế trước khi quyết định việc thu đổi.

Việc thu đổi đối với các sản phẩm này (nếu được chấp nhận) sẽ:

+ Không áp dụng chính sách thu đổi như đối với sản phẩm do KLC bán ra;

+ Được thực hiện theo giá vàng nguyên liệu hoặc theo thỏa thuận tại thời điểm giao dịch;

+ Phụ thuộc vào kết quả kiểm định chất lượng thực tế của sản phẩm.

- KLC có quyền từ chối thu đổi đối với các sản phẩm không đảm bảo điều kiện về chất lượng, nguồn gốc hoặc không phù hợp với quy định thu đổi của Công ty.

3.3. Điều kiện áp dụng thu đổi

Chính sách thu đổi được áp dụng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

- Sản phẩm do KLC bán ra;

- Sản phẩm còn giữ được hình dạng cơ bản để có thể kiểm tra, xác định chất lượng;

- Có hóa đơn bán hàng hoặc thông tin xác nhận sản phẩm do KLC phát hành;

- Sản phẩm đủ điều kiện kiểm tra, xác định trọng lượng và hàm lượng vàng.

3.4. Các trường hợp không áp dụng thu đổi

KLC không thực hiện thu đổi đối với các trường hợp sau:

- Các loại đá gắn trên sản phẩm như: đá tổng hợp, đá phong thủy, ngọc trai, cẩm thạch hoặc các loại đá trang trí khác (chỉ thu đổi phần vàng nếu đủ điều kiện);

- Các sản phẩm không phải do KLC bán ra không áp dụng chính sách thu đổi, trường hợp khách hàng có nhu cầu bán lại, KLC xem xét thu mua theo giá vàng nguyên liệu tại thời điểm giao dịch;

- Sản phẩm đã bị biến dạng nghiêm trọng, hư hỏng nặng hoặc không xác định được chất lượng ban đầu;

- Sản phẩm đã qua sửa chữa, chế tác lại làm thay đổi đặc tính ban đầu mà không xác định được chất lượng vàng.

4. Quy định khi thực hiện bảo hành và thu đổi

Khi thực hiện bảo hành hoặc thu đổi, khách hàng vui lòng cung cấp:

- Hóa đơn bán hàng (nếu có) hoặc thông tin xác nhận sản phẩm do KLC bán ra;

- Sản phẩm cần bảo hành hoặc thu đổi.

- Trong trường hợp khách hàng không còn hóa đơn bán hàng hoặc không có thông tin xác nhận sản phẩm do KLC bán ra: KLC sẽ hỗ trợ kiểm tra thông tin sản phẩm; nếu xác định đúng là sản phẩm do KLC bán ra thì vẫn được áp dụng chính sách bảo hành và thu đổi theo quy định.

5. Điều khoản áp dụng

- Chính sách bảo hành và thu đổi có thể được điều chỉnh theo từng thời kỳ phù hợp với tình hình hoạt động của KLC;

- Trong trường hợp chính sách có thay đổi, khách hàng được ưu tiên áp dụng chính sách tại thời điểm mua hàng thể hiện trên hóa đơn;

- Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch trực tiếp tại cửa hàng của KLC.

6. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, ý kiến đóng góp, khiếu nại liên quan, khách hàng vui lòng liên hệ và/hoặc gửi đến KLC theo thông tin dưới đây:

Công ty TNHH MTV vàng bạc đá quí Kim Long Mekong Phát.

+ MST: 1402211958

+ Địa chỉ: Số 01, Đỗ Công Tường, Phường Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp.

+ Điện thoại: 0384 49 29 29 - 0907 98 92 97

+ Email: kimlongmekongphat@gmail.com

------