1. Điều kiện áp dụng.

Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Kim Long MeKong Phát (gọi tắt là KLC) áp dụng chính sách thu đổi đối với các sản phẩm được khách hàng mua với mục đích làm “quà tặng” khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

- Có hóa đơn bán hàng hoặc phiếu bán hàng do KLC cung cấp;

- Sản phẩm chưa qua sử dụng;

- Sản phẩm còn nguyên trạng ban đầu, không trầy xước, móp méo, biến dạng;

- Sản phẩm còn đầy đủ dấu hiệu nhận diện và đủ điều kiện xác định là sản phẩm do KLC bán ra.

2. Thời gian áp dụng đổi sản phẩm

- KLC hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn;

- Sau thời hạn nêu trên, KLC không áp dụng chính sách đổi hàng quà tặng, trừ các trường hợp đặc biệt theo quy định tại mục 5 của chính sách này.

3. Chính sách đổi sản phẩm

Trong thời gian áp dụng đổi hàng:

- Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua;

- Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch phát sinh;

- KLC không áp dụng hoàn tiền mặt đối với sản phẩm mua làm quà tặng.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi hàng

Chính sách đổi hàng quà tặng không áp dụng trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm đã được chỉnh sửa kích thước (ni nhẫn, vòng, dây…);

- Sản phẩm đã khắc tên, ký hiệu riêng hoặc thiết kế theo yêu cầu;

- Sản phẩm thuộc các chương trình: giảm giá sâu; xả hàng; thanh lý; chương trình ưu đãi đặc biệt khác theo thông báo tại thời điểm bán hàng.

5. Trường hợp đặc biệt

Đối với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất hoặc chế tác:

- KLC thực hiện đổi sản phẩm tương đương hoặc sửa chữa miễn phí cho khách hàng;

- Trường hợp đặc biệt khác (nếu có) sẽ được xem xét giải quyết theo từng trường hợp cụ thể và phải có sự phê duyệt của người có thẩm quyền theo quy định của KLC.

6. Quy trình thực hiện đổi hàng tại quầy

Quy trình đổi hàng được thực hiện theo các bước sau:

- Tiếp nhận sản phẩm và kiểm tra điều kiện áp dụng;

- Đối chiếu hóa đơn bán hàng hoặc thông tin giao dịch;

- Tư vấn sản phẩm thay thế phù hợp;

- Lập thủ tục và hoàn tất thủ tục theo quy định.

- Chính sách này chỉ áp dụng đối với các giao dịch mua bán trực tiếp tại quầy/cửa hàng của KLC.

7. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, ý kiến đóng góp, khiếu nại liên quan, khách hàng vui lòng liên hệ và/hoặc gửi đến KLC theo thông tin dưới đây:

Công ty TNHH MTV vàng bạc đá quí Kim Long Mekong Phát.

+ MST: 1402211958

+ Địa chỉ: Số 01, Đỗ Công Tường, Phường Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp.

+ Điện thoại: 0384 49 29 29 - 0907 98 92 97

+ Email: kimlongmekongphat@gmail.com

------