1. Chính sách đặt cọc

- Hiện tại, Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Kim Long Mekong Phát (gọi tắt là KLC) chưa áp dụng chính sách đặt cọc đối với các giao dịch mua bán sản phẩm vàng trang sức, mỹ nghệ thực hiện trực tiếp tại quầy/cửa hàng.

- Khách hàng thực hiện thanh toán trước khi nhận sản phẩm mua tại thời điểm giao dịch.

- Trong trường hợp phát sinh các đơn hàng gia công theo yêu cầu riêng hoặc các giao dịch đặc thù cần thực hiện đặt cọc để đảm bảo việc sản xuất, cung cấp sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng, KLC sẽ thông báo cụ thể trước khi giao dịch:

+ Mức đặt cọc;

+ Phương thức thanh toán;

+ Điều kiện xử lý tiền đặt cọc;

- Chính sách đặt cọc (nếu phát sinh) được áp dụng theo thỏa thuận giữa KLC và khách hàng tại từng thời điểm phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.

2. Chính sách bảo hành

2.1. Cam kết về chất lượng sản phẩm

- Tất cả các sản phẩm trang sức do Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Kim Long Mekong Phát bán ra đều có:

+ Hóa đơn bán hàng theo quy định;

+ Dấu hiệu nhận diện thương hiệu trên sản phẩm;

+ Ký hiệu thể hiện chất lượng, tuổi vàng theo quy định.

- Chính sách bảo hành áp dụng đối với sản phẩm do KLC bán ra và còn trong điều kiện bảo hành theo quy định của Công ty.

- Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do quá trình chế tác, KLC có trách nhiệm tiếp nhận và thực hiện bảo hành theo quy định tại chính sách này.

2.2. Chế độ bảo hành

a) Bảo hành miễn phí

Trong phạm vi chính sách bảo hành của Công ty, KLC xem xét thực hiện bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau:

- Vệ sinh, đánh bóng và làm mới sản phẩm khi sản phẩm còn đủ điều kiện kỹ thuật;

- Chỉnh sửa kỹ thuật đơn giản không phát sinh thêm nguyên vật liệu;

- Nhẫn cưới được miễn phí khắc tên một lần

b) Bảo hành có tính phí

- Các trường hợp sau sẽ phát sinh chi phí bảo hành:

+ Chỉnh sửa kỹ thuật có phát sinh thêm vàng hoặc nguyên vật liệu khác;

+ Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng do tác động ngoại lực trong quá trình sử dụng;

+ Các trường hợp sửa chữa khác ngoài phạm vi bảo hành miễn phí.

- Chi phí bảo hành bao gồm:

+ Giá trị nguyên vật liệu phát sinh (nếu có) được tính theo trọng lượng vàng, giá vàng niêm yết tại thời điểm giao dịch;

+ Chi phí gia công sửa chữa theo giá tại thời điểm thực hiện dịch vụ.

3. Quy định khi thực hiện bảo hành

Khi thực hiện bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp:

- Hóa đơn bán hàng (nếu có) hoặc thông tin xác nhận sản phẩm do KLC bán ra;

- Sản phẩm cần bảo hành.

- Trong trường hợp khách hàng không còn hóa đơn bán hàng hoặc không có thông tin xác nhận sản phẩm do KLC bán ra: KLC sẽ hỗ trợ kiểm tra thông tin sản phẩm; nếu xác định đúng là sản phẩm do KLC bán ra thì vẫn được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định.

4. Điều khoản áp dụng

- Chính sách bảo hành có thể được điều chỉnh theo từng thời kỳ phù hợp với tình hình hoạt động của KLC;

- Trong trường hợp chính sách có thay đổi, khách hàng được ưu tiên áp dụng chính sách tại thời điểm mua hàng thể hiện trên hóa đơn;

- Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch trực tiếp tại cửa hàng của KLC.

5. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, ý kiến đóng góp, khiếu nại liên quan, khách hàng vui lòng liên hệ và/hoặc gửi đến KLC theo thông tin dưới đây:

Công ty TNHH MTV vàng bạc đá quí Kim Long Mekong Phát.

+ MST: 1402211958

+ Địa chỉ: Số 01, Đỗ Công Tường, Phường Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp.

+ Điện thoại: 0384 49 29 29 - 0907 98 92 97

+ Email: kimlongmekongphat@gmail.com

------