1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định về việc vận chuyển, giao hàng, đổi trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm vàng trang sức, mỹ nghệ do Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Kim Long Mekong Phát (gọi tắt là KLC) cung cấp.

Chính sách áp dụng đối với khách hàng thực hiện giao dịch mua bán sản phẩm với KLC tại quầy/cửa hàng hoặc theo các hình thức giao dịch khác do KLC triển khai tại từng thời điểm.

Việc vận chuyển, giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền (nếu phát sinh) được thực hiện theo nội dung của chính sách này, trên cơ sở thỏa thuận giữa KLC và khách hàng và phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.

2. Chính sách vận chuyển và giao hàng

2.1. Hình thức giao hàng

KLC hiện chủ yếu thực hiện việc giao sản phẩm trực tiếp tại quầy/cửa hàng sau khi khách hàng hoàn tất việc thanh toán theo quy định.

Trong trường hợp đặc biệt, khách hàng có nhu cầu giao sản phẩm đến địa điểm khác sau khi đã thanh toán tại quầy/cửa hàng, KLC sẽ xem xét hỗ trợ dựa trên thỏa thuận cụ thể, đảm bảo phù hợp với điều kiện an toàn và năng lực thực tế tại thời điểm giao dịch.

2.2. Quy trình và Điều kiện giao hàng (trường hợp phát sinh thỏa thuận)

Khi hai bên thống nhất việc giao hàng ngoài cơ sở của KLC, các điều kiện sau sẽ được áp dụng:

- Xác thực thông tin: KLC chỉ giao hàng theo đúng thông tin người nhận đã được hai bên thống nhất. Chúng tôi sẽ thực hiện xác nhận lại qua điện thoại trước khi khởi tạo việc vận chuyển.

- Thời gian thực hiện: Được ấn định dựa trên sự đồng thuận giữa KLC và khách hàng, phù hợp với lộ trình và điều kiện an ninh.

- Chi phí vận chuyển: Mọi khoản phí phát sinh (nếu có) sẽ được KLC thông báo minh bạch và nhận được sự đồng ý của khách hàng trước khi thực hiện.

* Trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận

Trách nhiệm của KLC

- Chuẩn bị sản phẩm đúng chủng loại, số lượng, chất lượng theo nội dung giao dịch;

- Kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi bàn giao cho khách hàng;

- Thông báo cho khách hàng về thời gian và phương thức giao nhận (nếu có phát sinh giao nhận theo thỏa thuận).

Trách nhiệm của khách hàng

- Cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin định danh người nhận và địa điểm (nếu có yêu cầu giao nhận);

- Trực tiếp kiểm tra tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.

- Ký xác nhận biên bản giao nhận/biên nhận sau khi hoàn tất kiểm tra.

* Quy định về kiểm tra và nhận hàng

- Nguyên tắc "Đúng người - Đúng hàng": Khách hàng phải kiểm tra tình trạng sản phẩm dưới sự chứng kiến của nhân viên giao hàng. KLC không hỗ trợ hình thức nhận thay (nhận hộ) để tránh các rủi ro tranh chấp tài sản.

- Xử lý sự cố: Nếu phát hiện sản phẩm không đúng thỏa thuận hoặc có dấu hiệu hư hại, khách hàng cần từ chối nhận và thông báo ngay cho KLC để được xử lý.

- Miễn trừ trách nhiệm: Sau khi khách hàng đã ký xác nhận nhận hàng, KLC sẽ miễn trừ trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh do lỗi bảo quản, sử dụng hoặc thất thoát từ phía khách hàng.

- Trường hợp KLC đã thực hiện giao hàng đúng theo thời gian và địa điểm theo yêu cầu của khách hàng nhưng người nhận không đúng với thông tin đã cung cấp trước đó, KLC sẽ chuyển sản phẩm về quầy/cửa hàng nơi khách hàng thực hiện giao dịch ban đầu. Khách hàng vui lòng đến quầy/cửa hàng để nhận sản phẩm theo quy định.

* Các trường hợp hạn chế hoặc không áp dụng giao nhận sản phẩm

Nhằm đảm bảo an toàn tài sản và quyền lợi của khách hàng, KLC có thể không áp dụng hình thức giao nhận trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm có giá trị lớn cần thực hiện bàn giao trực tiếp tại quầy/cửa hàng;

- Không xác minh được thông tin người nhận;

- Địa điểm giao hàng thuộc khu vực mất an ninh, địa hình hiểm trở hoặc không đảm bảo điều kiện vận chuyển hàng hóa có giá trị cao.

- Các tình huống bất khả kháng theo quy định của pháp luật hoặc đánh giá rủi ro từ KLC.

3. Chính sách đổi trả

KLC không áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm vàng trang sức, mỹ nghệ sau khi khách hàng đã kiểm tra, nhận sản phẩm và hoàn tất giao dịch, trừ các trường hợp sau:

- KLC giao không đúng sản phẩm theo nội dung đã thỏa thuận;

- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc chế tác của KLC;

- Các trường hợp khác do KLC và khách hàng thống nhất.

Việc đổi trả (nếu được chấp nhận) được thực hiện trên cơ sở kiểm tra thực tế sản phẩm, phù hợp với quy định của KLC và quy định của pháp luật.

4. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện trong các trường hợp sau:

- Hai bên thống nhất hủy giao dịch;

- KLC không thể giao đúng sản phẩm theo nội dung đã cam kết và khách hàng không đồng ý nhận sản phẩm thay thế;

- Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận giữa KLC và khách hàng.

Hình thức, thời gian và giá trị hoàn tiền được KLC và khách hàng thống nhất tại thời điểm xử lý, phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu và quy định của pháp luật.

5. Điều khoản áp dụng

Chính sách này được áp dụng đối với các giao dịch mua bán sản phẩm giữa KLC và khách hàng.

Đối với các nội dung chưa được quy định trong chính sách này, KLC và khách hàng sẽ thực hiện theo thỏa thuận và quy định của pháp luật hiện hành.

KLC có quyền sửa đổi, bổ sung chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Chính sách được công bố trên các kênh thông tin chính thức của KLC trước khi áp dụng.

6. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, ý kiến đóng góp, khiếu nại liên quan, khách hàng vui lòng liên hệ và/hoặc gửi đến KLC theo thông tin dưới đây:

Công ty TNHH MTV vàng bạc đá quí Kim Long Mekong Phát.

+ MST: 1402211958

+ Địa chỉ: Số 01 Đỗ Công Tường, Thành phố Cao Lãnh, Đồng Tháp.

+ Điện thoại: 0384 49 29 29 - 0907 98 92 97

+ Email: kimlongmekongphat@gmail.com

-----